“最后一公里”:让痛点变成亮点

发布时间:2017-06-13 15:47:00

“最后一公里”:让痛点变成亮点

白鸢


习以为常的事物只要赋予一点创意,就会焕发不同以往的生命力,成为城市里引人瞩目的一道风景。

出于随时随地能骑车的简单愿望,胡玮炜创办了摩拜单车,让自行车以时尚的面目回归大众的视野,满足了大家对低碳生活方式的向往,尤其解决了困扰上班族的“最后一公里”的交通难题。

互联网的便利、共享为解决最后一公里的痛点提供可能性。“最后一公里”已经引申为完成一件事情的最后而且关键性的步骤,通常此步骤充满困难且意义重大,意味着重视末端、重视细节、重视衔接、重视用户满意度等更为广义的概念。

最后一公里既是物理上的也是心灵上的距离。各行各业都需要解决好最后一公里”的问题,直抵用户痛点,才能和用户真正连接起来。最后一公里是难点,同时意味着机会。

袁峰喔图平台让普通人随时可以享受专业摄影师的服务,并以闪传技术、图片直播模式为摄影师发挥才华打开广阔天地,打通了需求和服务之间的最后一公里,解决了难题赢得了机会。


资深球迷陈聪苦于找不到一款好用的App,创办了“让懂球的人在一起”的“懂球帝”,为球迷群体营造了看球聊球的家园。作为“移动端看球神器”,“懂球帝”满足了移动互联网时代的需求。“最后一公里”的解决意味着提供最为贴心、到位的服务体验。

用户体验没有最好只有更好,新的需求痛点会不断涌现,“最后一公里”在不断延伸而且没有终点。如果不是朱文斌发明能通过颜色变化感知细菌的毛巾,我们哪知自己的毛巾是真干净还是假干净呢?

“最后一公里”的痛点之所以难突破,需要的不仅是创意,还有观念革新的勇气,以及落实于细节的工匠精神。小学性教育读本《珍爱生命》引发的争议表明,我国性教育自近代开启以来,直到今天依然进展缓慢甚至停滞不前,尤其实践层面困难重重。性教育要克服“最后一公里”的障碍,就从小学有一本合格的性教育教材开始,我们必须零距离直面生命的痛点。

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